📞 LÍNEA 04

Refuerzo Operativo

Del registro al contacto verificable

Antes / Durante / Después

¿Qué resuelve?

Una base grande no necesariamente es una base útil.

Antes de operar llamadas o mensajería es necesario conocer la calidad de la información disponible, los canales utilizables y las restricciones aplicables.

Esta línea integra auditoría de base, call center, automatización y mensajería dentro de un mismo flujo operativo.

¿Qué incluye?

Auditoría de base

Estandarización.
Duplicados.
Formatos.
Validaciones técnicas disponibles.
Clasificación de canales.
Restricciones de contacto.
Registro de consentimiento cuando corresponda.

Censo y tracking

Verificación telefónica.
Seguimiento de estructura.
Aplicación de cuestionarios breves.
Registro de intentos.
Actualización de información.
Indicadores de contactabilidad.

Automatización conversacional

IVR y herramientas de procesamiento de lenguaje pueden utilizarse para clasificar consultas frecuentes, entregar respuestas previamente definidas y canalizar casos que requieran intervención humana. El nivel de automatización depende del tipo de consulta, calidad de la base de conocimiento, canal e implementación contratada.

Atención informativa durante la jornada

Canal para atender consultas utilizando información previamente cargada y fuentes autorizadas para el servicio.

Puede incluir orientación sobre:

Información de casillas.
Documentación.
Horarios.
Preguntas frecuentes.
Canalización a operadores.

Mensajería

SMS · WhatsApp

Los envíos pueden organizarse por segmentos definidos dentro del proyecto y contar con registro de campaña, estatus y control de bajas.

Trazabilidad

Cada operación puede generar indicadores como:

Registros procesados.
Registros válidos.
Duplicados.
Contactabilidad.
Intentos.
Entregados.
Fallidos.
Bajas.
Costo por contacto alcanzado.

Inteligencia que genera

Índice de Contactabilidad

Permite conocer qué proporción de la base puede utilizarse efectivamente en cada canal y cómo evoluciona su calidad durante el proyecto.

Modelo comercial: implementación + operación + consumo.

Los costos variables de SMS, WhatsApp, telefonía y otros canales se calculan de acuerdo con el volumen y las condiciones vigentes del proveedor.

Entregables

Auditoría de base
Censo y tracking
Automatización conversacional
Mensajería SMS/WhatsApp
Atención informativa
Control de bajas
Reporte de contactabilidad
Reporte operativo

Conexión 360°

La segmentación territorial definida en L1 puede utilizarse para organizar operaciones de contacto, mientras que la información resultante puede alimentar los indicadores operativos de L2.

Cotizar Refuerzo Operativo

Una plataforma. Seis fuentes de inteligencia.

El valor está en la conexión

L1 explica el territorio.
L2 muestra la operación.
L3 observa la conversación.
L4 mide la capacidad de contacto.
L5 documenta actores y riesgos.
L6 pregunta directamente a la población estudiada.

El Motor de Inteligencia 360° conecta estas fuentes para construir una lectura más completa del proyecto. La información entra una vez. Su valor puede utilizarse en todo el ecosistema.